Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Менеджера контактного центра, который будет отвечать за управление ежедневными операциями нашего контактного центра. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективности работы команды. Вы будете руководить группой специалистов по обслуживанию клиентов, обеспечивая их обучение и развитие, а также контролировать выполнение ключевых показателей эффективности. Ваша роль будет включать в себя разработку стратегий для улучшения качества обслуживания, управление ресурсами и оптимизацию процессов. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в динамичной среде. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке и внедрении новых технологий и инструментов для повышения производительности и удовлетворенности клиентов. Если вы обладаете лидерскими качествами и стремитесь к достижению высоких результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ежедневными операциями контактного центра.
- Обучение и развитие команды специалистов по обслуживанию клиентов.
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности.
- Разработка стратегий для улучшения качества обслуживания.
- Управление ресурсами и оптимизация процессов.
- Внедрение новых технологий и инструментов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ и отчетность по результатам работы центра.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении контактным центром от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Знание современных технологий и инструментов в области обслуживания клиентов.
- Умение работать в динамичной среде.
- Высшее образование в области управления или смежных областях.
- Опыт разработки и внедрения стратегий улучшения обслуживания.
- Способность анализировать данные и готовить отчеты.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении контактным центром?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие стратегии вы использовали для улучшения качества обслуживания?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы внедряете новые технологии в работу контактного центра?
- Как вы оцениваете эффективность работы своей команды?
- Как вы справляетесь с изменениями в рабочей среде?
- Как вы обеспечиваете удовлетворенность клиентов?