Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера контактного центра, который будет отвечать за эффективное управление операциями центра, повышение качества обслуживания клиентов и оптимизацию рабочих процессов. В этой роли вы будете руководить командой операторов, разрабатывать стратегии улучшения клиентского опыта и обеспечивать соответствие установленным стандартам качества.
Основные обязанности включают в себя контроль за работой операторов, анализ ключевых показателей эффективности (KPI), разработку и внедрение новых процессов для повышения продуктивности. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу контактного центра и удовлетворение потребностей клиентов.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными лидерскими качествами, аналитическим мышлением и способностью быстро принимать решения в динамичной среде. Опыт работы в контактном центре, знание современных технологий и инструментов для управления клиентским сервисом, а также умение мотивировать команду – ключевые факторы успеха в этой роли.
Если вы обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете эффективно управлять персоналом и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой операторов контактного центра.
- Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании.
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка стратегий их улучшения.
- Оптимизация рабочих процессов для повышения продуктивности.
- Обучение и развитие сотрудников контактного центра.
- Разработка и внедрение новых технологий и инструментов для улучшения клиентского опыта.
- Работа с жалобами клиентов и поиск решений для их удовлетворения.
- Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения бесперебойной работы центра.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в контактном центре на руководящей должности от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Знание современных технологий и инструментов для управления клиентским сервисом.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Навыки управления персоналом и мотивации команды.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных дисциплин.
- Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в контактном центре?
- Как вы мотивируете свою команду для достижения высоких результатов?
- Какие методы вы используете для анализа эффективности работы контактного центра?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие технологии и инструменты вы использовали для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы организуете обучение и развитие сотрудников?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессовыми ситуациями?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для контактного центра?
